Échanges et retours

Vos lunettes de soleil ne correspondent pas tout à fait à vos attentes ? Elles sont trop grandes ou trop petites ? Vous avez 100 jours pour nous les renvoyer.Vos lunettes de soleil ne correspondent pas tout à fait à vos attentes ? Elles sont trop grandes ou trop petites ? Vous avez 100 jours pour nous les renvoyer.

Vous souhaitez faire un échange ou un retour ?

C'est bien évidemment possible ! Vous trouverez ci-dessous les conditions pour échanger ou renvoyer votre commande :

• Endéans une période de réflexion de 100 jours
• Inutilisées, indemnes et complètes
• Emballage d'origine (dans la mesure du possible)

Qu'est-ce que l'étiquette de retour ?

Une partie de notre gamme est fournie avec une étiquette de retour. Il s'agit d'une étiquette jaune et si cette étiquette est retirée, les lunettes de soleil ne peuvent pas être retournées. Si les lunettes de soleil sont retournées sans l'étiquette de retour, nous pouvons facturer une dépréciation. Dans ce cas, le service client sera également contacté. Êtes-vous satisfait des lunettes de soleil et souhaitez-vous les conserver? Ensuite, vous pouvez casser l'étiquette de retour et la retirer des lunettes de soleil. L'utilisation de ciseaux n'est pas nécessaire.

L'étiquette de retour est-elle déjà desserrée ou endommagée à la réception ? Ou avez-vous des questions à ce sujet? Alors s'il vous plaît contactez-nous.

Que signifie ''période de réflexion de 100 jours'' ?

La période de réflexion débute le jour suivant la date de réception de votre commande. Chez nous, vous disposez de 100 jours de réflexion. Vous souhaitez nous renvoyer votre commande ? Dans ce cas, vous devez le faire pendant la période de réflexion. Le moyen le plus rapide et le plus simple est de nous renvoyer les lunettes de soleil. Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour nous prévenir de votre intention de faire un retour. Dès que c'est fait, vous devez nous renvoyer les lunettes de soleil endéans les 100 jours indiqués.

Quand puis-je renvoyer mes lunettes de soleil ?

Le droit de retour est uniquement valable pour les lunettes de soleil inutilisées, indemnes et complètes. Il va de soi que vous pouvez regarder et essayer les lunettes de soleil comme dans un magasin. Mais si vous nous renvoyez une paire de lunettes de soleil endommagées inutilement, qui ont par exemple été portées, nous pouvons faire appel à la dépréciation des lunettes.

Que faire en cas de défaut?

Si la commande n'est pas livrée en bon état, vous devez nous informer le plus rapidement possible, de préférence dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci. Par exemple, si vous avez reçu des lunettes de soleil défectueuses ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous essaierons de résoudre le problème et de  vous proposer une solution dès que possible!

Dans quel emballage puis-je renvoyer mes lunettes de soleil ?

Soyez attentifs à manipuler l'emballage de vos lunettes de soleil avec soin. Des lunettes que vous aimeriez renvoyer doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d'origine, y compris l'emballage original.

Comment faire pour échanger mes lunettes de soleil ?

Les lunettes de soleil que vous avez commandées ne sont pas tout à fait à votre goût et vous aimeriez en commander d'autres ? C'est bien évidemment possible ! Voici comment procéder : renvoyez-nous votre commande actuelle. Après réception, nous vous rembourserons endéans les deux à cinq jours ouvrables. Vous n'avez plus qu'à commander la bonne paire sur notre site. Pour commander une nouvelle paire de lunettes de soleil, vous ne devez pas attendre que le remboursement soir finalisé.

Comment retourner votre commande?

Souhaitez-vous retourner votre commande ou une partie de votre commande ? Ce n'est pas un problème! Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et exempts de dommages. Il n'est pas possible d'échanger des produits.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner votre commande :

1. Enregistrez votre retour sur le site Internet suivant: retours.fr/lunettesdesoleil-com ou scannez le code QR sur le bon de livraison.
2. Utilisez votre adresse e-mail et votre numéro de référence. Le numéro de référence se trouve en haut de votre bordereau d'expédition et il commence par LDSFR60000.
3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et vérifiez vos coordonnées.
4.  Les lunettes de soleil doivent nous être renvoyées dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage solide. N'oubliez pas de retourner le bon de livraison avec les lunettes de soleil dans le colis ! Nous en avons besoin pour traiter votre retour correctement et rapidement.
5. Vous recevrez un e-mail avec les informations de retour et l'étiquette. Vous pouvez imprimer l'étiquette de retour et la coller sur le colis.
6. Demandez toujours un reçu d'expédition après la remise du colis !

Remboursement complet
Le montant total que vous avez payé pour votre commande vous sera restitué.Pour des lunettes endommagées ou incomplètes, nous pouvons facturer une dépréciation.

La procédure décrite n’affecte pas le droit de rétractation accordé au consommateur. 

Nous traitons tous les retours dans les deux à cinq jours après réception de ceux-ci. Le délai de traitement pour les retours incomplets peut être plus long. Nous remboursons le montant d'achat total dès que possible et au plus tard 14 jours après réception du retour. Cela dit, avant de procéder au remboursement, nous pouvons attendre d'avoir reçu votre commande ou la preuve de renvoi de celle-ci. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.